Service Desk Lead

Job Description   SN Required Information Details 1 Role Service Desk Lead 2 Required Technical Skill Set Excellent Communication skills.  Team Management,  Process Governance,  Reporting,  Shift & Resource Planning Desired Experience Range 4-8 Yrs. Location of Requirement  Noida Keywords IT Service Desk, IT Help Desk    Desired Competencies (Technical/Behavioral Competency) Primary Skills  1.Leadership & People Management - Proven ability to lead large teams, manage multiple services or 24/7 services, and build a high-performance culture. 2.Strong knowledge of ITIL framework and service desk operations. 3.Experience in managing IT support teams (minimum 5+ years, with at least 2 years in a lead role). 4.Excellent leadership, communication, and problem-solving skills. 5.Familiarity with ticketing tools (e.g., ServiceNow, Remedy). 6.Ability to handle high-pressure situations and escalations effectively. Secondary Skills 1.Previous ITSM / Incident management or Service desk experience managing cases and troubleshooting incidents 2.Strong knowledge in capacity management, resource planning, reporting & analytics.